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DEW21 Erfahrungen und Bewertungen

DEW21  Erfahrungen

Das Kürzel DEW21 steht für die Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH und ist bereits seit 1995 am Markt. Der Anbieter ist eine Tochter der Dortmunder Netz GmbH und beliefert mittlerweile mehr als 600.000 Einwohner sowie zahlreiche Unternehmen der Region mit Energie. Dabei setzt der Kommunalversorger auch stark auf erneuerbare Energien, die in verschiedenen Projekten gefördert, auf- und ausgebaut werden. So bietet die Dortmunder GmbH von Wärme bis Strom auch umweltbewusste Produkttarife an, deren Energie unter anderem auch in eigenen Windparks erzeugt wird. Zum Service von DEW21 zählen neben dem Energie- und Wasserangebot auch Beratungsleistungen und verschiedene weitere Services wie beispielsweise den Umzugsservice oder virtuelle Video- und Fotogrüße.

DEW21 im Überblick

  • etablierter Kommunalversorger in Dortmund
  • verschiedene Stromtarife im Angebot
  • engagiert sich im Bereich erneuerbare Energien
  • gute Serviceleistungen

Modern: die Website des Stromanbieters

DEW21 präsentiert sich online mit einer modernen Website in dezenten Farben und großer Schrift. Das Unternehmen setzt dabei auf Übersichtlichkeit, was online gut gelungen ist. Der Tarifrechner für Stromprodukte befindet sich beispielsweise gleich auf der Startseite und auch das Hauptmenü – die Navigation – wurde übersichtlich gestaltet und gut strukturiert. Die Hilfeseite ist jedoch ein wenig versteckt. Sie findet sich im Untermenü der Hauptnavigation unter „Online.Kundenzentrum“ und beinhaltet alle wichtigen Informationen zum Kontakt mit dem Serviceteam sowie einige Antworten zu den wichtigsten Fragen. Die Aufmachung der Website, die Strukturierung der Seite und der Informationsgehalt sind absolut stimmig.

Umfangreich: Die Stromtarife von DEW21

Der Anbieter listet insgesamt zwölf Stromtarife auf, zudem bietet DEW21 seine Leistungen auch im Bereich Photovoltaik an. Die umfangreichen Stromangebote bieten Kunden somit ihren Strom nach Maß, jedoch sollten die einzelnen Tarife genau geprüft werden, da sich hinsichtlich Preis-Leistung teils starke Unterschiede ergeben. Gut ist der ausgewogene Mix an grüner und fossiler Energiegewinnung innerhalb der einzelnen Tarife. Wer seinen Strom komplett nachhaltig beziehen möchte, kann den Tarif „Strom.grün“ wählen und erhält seine Energie dann aus 100 Prozent Wasserkraft. Die Laufzeiten variieren, je nach Tarifmodell liegt bei einer Preisfixierung schon mal eine Laufzeit von zwei Jahren vor. Dafür gibt es jedoch auch eine Garantie beim Grund- und Verbraucherpreis. Ein Strompreisvergleich offenbart schnell die tatsächlichen Einsparmöglichkeiten innerhalb der angebotenen Tarife.

Sehr engagiert: DEW21 und die Umwelt

Das Unternehmen setzt sich sehr stark für erneuerbare Energien ein und investiert in Wind- und Wasserkraft sowie weitere innovative Lösungen bei der Gewinnung von umweltbewusster Energie. So findet sich ein spezieller Stromtarif, der Energie aus reiner Wasserkraft liefert. Aber auch in den anderen Stromtarifen findet sich immer weniger fossile und mehr ökologische Energieerzeugung. Die DEW21 ist zudem aktives Mitglied im Konsultationskreis der Region und beteiligt sich in diversen Projekten an der Erhaltung der Umwelt.

Bestens: die Liefersicherheit

Bei der Liefersicherheit setzt das Unternehmen auf neue Technologien. So kann DEW21 auch in Reparaturfällen die ungehinderte Belieferung des Stroms weiterhin garantieren, denn dank neuer Technik ist ein kurzfristiges Abschalten der Stromversorgung während einer Störungsbeseitigung nicht mehr nötig.

Einfach: der Wechsel zu DEW21

Um den Stromanbieter wechseln zu können, ist in erster Linie natürlich die vertragliche Lieferdauer des Altversorgers maßgebend. Sofern von dieser Seite her ein Wechsel möglich ist, übernimmt DEW21 die Kündigung mit dem Altversorger und den nahtlosen Übergang in die neue Belieferung. Damit müssen sich Kunden um nichts mehr kümmern. Der Wechsel ist damit einfach und schnell möglich. Auch im Falle eines Umzugs bietet das Unternehmen den bequemen Umzugsservice an und kümmert sich um alle Formalitäten bezüglich des Stromwechsels. Zusätzlichen Bonus für den eigeninitiierten Wechsel gibt es nicht, jedoch aber einen Bonus, wenn ein Neukunde durch die eigene Kundenwerbung einen DEW21 Strombelieferungsvertrag abschließt.

Einseitig: die Zahlungsweise

Üblicherweise werden Strombelieferungen monatlich als Abschlag per Lastschrift vom Kundenkonto abgebucht. So ist es auch bei DEW21. Eine andere Zahlungsweise ist unüblich und damit regulär nicht möglich. Die Einzugsermächtigung muss also erteilt werden.

Freundlich und gut: der Kundenservice

DEW21 bietet eine 24-Stunden Störungshotline bei Stromangelegenheiten und auch im Bereich der Beratung für seine Kunden da. So besteht die Möglichkeit der telefonischen Beratung oder der Kontaktaufnahme direkt vor Ort im Servicecenter von DEW21. Die Geschäftszeiten sind unter der Woche bis 18.00 Uhr. In puncto Beratung lässt das Unternehmen kaum Wünsche offen, das Team ist kompetent und stets bemüht, jeden Kunden umfangreich zu beraten und zu unterstützen. Bei so viel Service fällt auch der Service-Index mit 0,80 positiv aus.

Standard: Die AGB

Die AGB liegen mit einem Index von 0,21 im unteren Bereich und können online ausgedruckt werden. Und hier wird es bereits ein wenig mühselig, denn die AGB werden in vier einzelne Downloads aufgeteilt, wobei eines der Downloads dann noch einmal die gesamten Geschäftsbedingungen aufzeigt. Je nach Tarif bietet der Kommunalversorger unterschiedliche Kündigungsfristen an, die in der Regel jedoch drei Monate zum Monatsende betragen. Das ist schon sehr lange und wenig kundenfreundlich. Auch im Falle eines Umzugs müssen Kunden eine Frist von vier Wochen einhalten, in welcher sie einen Wegzug anzeigen müssen. Im Grunde gilt bei diesen AGB wie bei allen anderen Geschäftsbedingungen auch, die Bedingungen vor der Unterzeichnung sorgfältig durchzulesen.

Vorsicht: unterschiedliche Fristen bei der Kündigung

Bis auf den Standardtarif, welcher mit zwei Wochen Kündigungsfrist ausgestattet wurde, variieren die sonstigen Fristen zwischen vier Wochen und drei Monaten – je nach Tarifwahl. Insbesondere die preisfixierten Tarife beinhalten eine lange Frist zur Kündigung. Diese sollte daher rechtzeitig und online wie auch postalisch erfolgen, damit die Verträge nicht um eine stillschweigende Verlängerung von einem Jahr fortlaufen. Je nach Vertrag erfolgt die Möglichkeit zur Kündigung nach einem oder zwei Jahren. Vorsicht ist jedoch besonders bei den Online-Tarifen des Anbieters geboten. Denn hier wird die gesamte vertragliche Geschäftsbeziehung online durchgeführt. Wie sich das aber in Bezug auf eine Kündigung seitens des Kunden gestaltet, wird in den AGB des Tarifvertrages nicht näher bestimmt. Wohl aber, dass der Anbieter selbst alle vertraglichen Angelegenheiten online weitergeben und regeln darf. Online bedeutet in diesem Fall auch per E-Mail. Darauf sollte besonders geachtet werden und vorab geklärt werden, in welcher Form Kündigungen vom Kunden akzeptiert werden.

DEW21 Testbericht Fazit – Note: Gut

Der Dortmunder Kommunalversorger bietet eine umfangreiche Palette an Stromtarifen an, welche dem Kunden sehr gute Möglichkeiten für individuellen Stromverbrauch bieten. Dennoch sollten insbesondere bei den Preisen genaue Vergleiche vorgenommen werden, da diese je nach Tarif in den Verbraucher- wie auch Grundpreisen teils deutlich variieren. Schön ist auch die Verantwortung, welche DEW21 bezüglich der Umwelt übernimmt und sich stark für erneuerbare Energien einsetzt: durch die Unterstützung von eigenen wie Drittprojekten. In puncto Service bietet DEW21 teils überdurchschnittliche Leistungen an, die sehr kundenorientiert ausgelegt sind. Bei den AGB und insbesondere im Bereich Kündigung und Vertragshandling sollte genau gelesen werden, um Probleme zu vermeiden. Insgesamt aber ein guter Anbieter mit der Testnote „gut“.

Unser Test Fazit
Getestet am:
Getestet wurde:
DEW21
Testergebnis:
4

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DEW21 im Test

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